Resi e annullamenti
Boassoelettroshop — Fiducia, trasparenza e servizio clienti
Sappiamo che ogni acquisto rappresenta un investimento. La nostra priorità è offrirti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile, con prodotti testati e conformi agli standard qualitativi europei.
1. Diritto di recesso e reso
Tutti i prodotti Boassoelettroshop sono controllati, testati e spediti in perfette condizioni.
Diritto legale di recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Per le informazioni complete consulta la pagina Diritto di recesso. Le spese di reso sono a nostro carico (reso gratuito).
Reso per difetti
Oltre al diritto legale di recesso puoi in ogni momento segnalare prodotti difettosi:
- difetti di materiale
- problemi meccanici
- malfunzionamenti tecnici
- errori di costruzione o assemblaggio
Contattaci tramite la pagina Contatti.
2. Annullamento solo prima della spedizione
Finché l'ordine non è stato spedito può essere annullato gratuitamente. Una volta affidato al corriere l'annullamento non è più possibile. È tuttavia possibile richiedere un cambio modello: l'eventuale differenza di prezzo dovrà essere regolata prima della spedizione del nuovo prodotto.
3. Reso semplice, organizzato e 100% gratuito
In caso di difetto confermato Boassoelettroshop si fa carico dell'intero processo di reso, completamente a nostre spese.
Procedura
- Il cliente ci contatta via email descrivendo il problema
- Il nostro servizio tecnico valuta la richiesta e conferma l'apertura della pratica di reso se il difetto è plausibile
- Inviamo un'etichetta di reso ufficiale
- Il prodotto viene ritirato dallo stesso corriere che lo ha consegnato, su appuntamento concordato
- Nessun costo per il cliente — trasporto, logistica e gestione inclusi
4. Recesso e reclamo su prodotti già utilizzati
Recesso anche su prodotti utilizzati
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica anche ai prodotti già utilizzati. Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Diagnosi tecnica in caso di difetto
In caso di difetto eseguiamo una diagnosi tecnica obbligatoria per identificare con precisione la causa del problema.
- Tutti i prodotti vengono testati prima della spedizione
- Il cliente può richiedere una diagnosi indipendente
- Questa doppia trasparenza garantisce una valutazione equa e tracciabile
5. Controllo professionale al ricevimento del reso
Per ogni reso per difetti effettuiamo una verifica tecnica e meccanica completa per controllare causa, condizioni dell'apparecchio, conformità con la descrizione fornita ed eventuale utilizzo o installazione impropri. Questa procedura garantisce trasparenza assoluta ed evita malintesi.
6. Resi solo tramite corrieri specializzati
Vista la natura dei nostri prodotti, i resi vengono effettuati esclusivamente da corrieri specializzati. Ogni reso viene pianificato, organizzato, assicurato e monitorato dal nostro team, senza alcuna gestione complicata per il cliente.